Customer Satisfaction: gli utenti premiano Montagna 2000
Borgotaro, 08/02/2024
Montagna 2000 S.p.A ha commissionato ad una società esterna un’indagine di “customer satisfaction” per misurare il grado di soddisfazione degli utenti serviti.
La società incaricata del sondaggio ha intervistato un campione di 2.407 utenze (2271 utenze domestiche e 136 utenze commerciali) dei 14 Comuni in cui Montagna 2000 S.p.A. eroga il servizio idrico integrato. La tecnica utilizzata per valutare la soddisfazione prevedeva di richiedere un giudizio di gradimento compreso da 1 a 10 (da “per niente soddisfacente” a “molto soddisfacente”) su cinque fattori:
- Qualità del servizio di distribuzione dell’acqua
- Qualità dell’acqua erogata dai rubinetti della propria abitazione
- Chiarezza e facilità di lettura delle fatture inviate
- Qualità del servizio di programmazione della lettura dei contatori
- Qualità dei canali di contatto messi a disposizione dell’utente
